سياسة الاسترداد

١. الفترة التجريبية — مجانية تماماً
El-Booklets تقدم تجربة مجانية لمدة 14 يوماً و2 كويز مجاني لجميع المستخدمين الجدد. لا تحتاج لبيانات دفع لبدء التجربة. لن يتم خصم أي مبلغ منك تلقائياً عند انتهاء التجربة.
٢. أحقية الاسترداد
الاسترداد متاح في الحالات التالية:
• تطلب الاسترداد خلال 7 أيام من أول رسوم اشتراك مدفوعة
• المنصة كانت غير متاحة لأكتر من 48 ساعة متتالية بسبب مشاكل تقنية
• تم خصمك بشكل خاطئ (خصم مزدوج، مبلغ خاطئ)
٣. حالات غير قابلة للاسترداد
لن يتم الاسترداد في الحالات التالية:
• مرور أكثر من 7 أيام على عملية الدفع
• الطالب استخدم المنصة بشكل فعلي خلال فترة الاشتراك
• الاسترداد مطلوب لأن الطالب نسي إلغاء الاشتراك قبل التجديد
• المنصة أدّت وظيفتها كما هو مقصود لكن نتائج الامتحان لم تتحسن
٤. كيف تطلب الاسترداد
1. راسل support@elbooklets.com بعنوان البريد: "طلب استرداد"
2. أرسل: بريدك الإلكتروني المسجل، نوع الاشتراك، وسبب الطلب
3. فريقنا سيرد خلال 2 يوم عمل
4. الاستردادات المعتمدة تُعاد لوسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل

للاستفسارات العاجلة للاسترداد، اتصل بـ: +20 100 000 0000 (القاهرة، مصر — الأحد للخميس، 9 ص–5 م)